注文番号と注文時のメールで注文照会をご利用ください。アカウントでも関連注文を確認できます。追跡番号がある場合は配送会社の情報をご覧ください。最初の更新まで時間がかかることがあります。不明な場合は注文番号と配送先郵便番号をお知らせください。
注文作成と支払い状況
通常購入では、決済事業者へ移る前に未払い注文が作成される場合があります。注文番号や受付メールだけでは支払い完了を意味しません。かんたん決済では支払いの確認と配送先取得後に注文を作成します。再度支払う前に注文状態をご確認ください。
決済が中断・不明な場合
画面が閉じたりエラーが出たりした場合は、再試行前に注文と決済事業者の履歴を確認してください。不明な場合は注文番号と決済参照番号をお知らせください。先の支払いが完了している可能性がある間は、繰り返し支払わないでください。
注文・配送先の変更
注文番号と具体的な変更内容を、できるだけ早くご連絡ください。対応可否は処理状況によります。発送後は住所変更、キャンセル、その他の調整ができない場合があります。確認画面の最終配送先をご確認ください。
破損・誤配送
梱包材を保管し、箱、ラベル、商品を鮮明に撮影してください。注文番号と届いた内容をお知らせください。目に見える損傷がある電池や充電器を使い続けないでください。適切な取り扱いと次の手順をご案内します。